Распознавание лиц на входе банка, удобные столики, как в кафе, электронные документы — это не сюжет фантастического фильма. Отделения будущего уже открыты в России, и над ними работают и эксперты Outlines Tech.Рассказываем, что такое «умный офис», и какие преимущества получают банки и клиенты.
Что такое «умный офис»?
Это офис, где комфортное пространство соединяется с цифровыми сервисами и личным общением. Клиент попадает в банковское отделение, больше похожее на лофт, предварительно отследив его загруженность в мобильном приложении. Сразу при входе получает push-уведомление, где видит электронный талон и полезную информацию. После — садится там, где ему удобнее. Для конфиденциальных бесед подойдёт переговорная комната, а для несложных операций — открытое пространство со столиками, как в кафе.Сотрудник банка сам подходит к клиенту, при этом ему уже известна информация о посетителе. Подписывать документы необязательно, как и вести бумажный оборот. Большинство операций подтверждаются через интернет-банк и SMS-уведомления.
Что умного в таком офисе?
Система распознавания лиц
На входе в банк стоят камеры с Face ID. Технология помогает сотрудникам «узнавать» клиента и выгружать карточку с информацией на планшет или ноутбук. Менеджеры видят, какими продуктами он пользуется и интересуется.
Для клиентов Face ID — это возможность быстрее получить услугу: не тратить время на прохождение регистрации и не ждать, когда сотрудники соберут информацию. Также технология помогает обезопаситься от мошенников: так недоброжелателям сложнее выдавать себя за других людей.
При этом биометрия собирается только по согласию клиента. Если он отказывается от использования Face ID, то просто регистрируется в терминале. А чтобы сотрудник его встретил и узнал, дополнительно фотографируется. При этом система не сохраняет фотокарточку в базе и не привязывает её к профилю.
Smart service
Для управления маршрутов в офисе используется система на специальной платформе, адаптированная под нужды банка. Данные с Face ID и терминала регистрации выгружаются в программу, которая автоматически распределяет нагрузку отделения и направляет клиентов к профильному сотруднику. Также система хранит информацию о заявках пользователей и выгружает аналитические данные.
Информирование клиентов о каждом шаге в офисе
Пользователи получают push-уведомление при входе в банк, где видят электронный талон. Пока ожидают сотрудника, читают полезную информацию, которую тоже получают на телефон. А когда менеджер готов принять, получают сообщение с его данными: именем, должностью и фотографией. Так клиенты понимают, какой следующий шаг, и с лёгкостью ориентируются в офисе.
Какие преимущества у умного офиса?
1) Повышение качества обслуживания клиентов
Пользователь попадает в комфортное пространство, где понимает, куда нужно пройти и что делать. При этом среднее время ожидания в очереди составляет всего 7-10 минут.
2) Лёгкость сбора данных
Платформа выгружает информацию о работе отделений. Так аналитики за минуту узнают количество клиентов и популярные запросы.
3) Понимание потребностей пользователя
Сотрудники видят, какими продуктами клиент уже пользуется, а о каких — узнавал информацию. В результате предлагают только те банковские услуги, которые могут заинтересовать.
4) Прозрачность обслуживания
Технологии позволяют контролировать работу офиса удалённо и просматривать эффективность работы сотрудника.
