Мы в поиске опытного системного аналитика для участия в проекте по развитию и сопровождению решения MF SM - платформы для управления IT-сервисами (ITSM), включая инциденты, запросы, проблемы, изменения и конфигурации.

Удаленный формат работы.

Ваша зона ответственности:

• Сбор и формализация требований от заказчиков и пользователей.
• Создание технической документации (BRD, TRD, Use Cases, диаграммы процессов).
• Участие в настройке модулей MF SM (инциденты, изменения, конфигурации).

• Определение точек интеграции с внешними системами и описание API-взаимодействия.

• Тестирование решений в тесном взаимодействии с разработчиками и тестировщиками.

• Обучение пользователей, подготовка инструкций и чек-листов.
• Мониторинг эффективности внедренных решений.

Необходимые навыки:

• Опыт работы от 3 лет на позиции системного аналитика, включая опыт работы с ITSM-системами (Service Manager, ServiceNow, Remedy и т.п.)

• Знание методологий ITIL, Agile/Scrum.
• Опыт работы с Jira, Confluence, Visio.
• Умение собирать, анализировать и документировать бизнес- и технические требования.
• Базовое понимание SQL, REST API, интеграционных технологий (например, ESB, middleware).
• Умение работать с заинтересованными сторонами (стейкхолдерами).
• Знание английского языка (техническая документация).