TAdviser подготовил обзор российского рынка ITSM-систем. Часть компаний продолжает заменять зарубежное ПО, а другие дорабатывают внедрённые платформы, расширяют их возможности и подключают новые подразделения.

В обзоре поучаствовала CPO Outlines Tech Яна Шаклеина. Она рассказала о задачах компаний, которые перешли на новые системы:

«Рынок переходит от замены зарубежных систем к развитию уже внедренных решений. Компании настраивают интеграции, выпускают обновления, устраняют инциденты и адаптируют продукты под свой ИТ-ландшафт. Теперь ключевая задача не просто внедрить систему, а обеспечить ее стабильную работу».

Среди барьеров для рынка в материале назвали высокую стоимость проектов, нехватку специалистов и попытки автоматизировать невыстроенные процессы. Яна также отметила, что для внедрения ИИ компаниям нужно подготовить инфраструктуру и команды:

«Ускорить рынок может внедрение ИИ, но оно требует инвестиций не только в технологии, но и в инфраструктуру, процессы и команды сопровождения. Без всего этого технология не будет работать».

Полную версию обзора читайте на сайте TAdviser.